EPPC Albania, per conto di un’ azienda tecnologica con uffici nel centro di Tirana, è alla ricerca di un/una Application Implementation Consultant (Avviamento, configurazione & onboarding).

Scopo del Ruolo: Gestire l’avviamento e il supporto post go-live delle soluzioni applicative con metodo, autonomia e forte orientamento al cliente. Il ruolo è focalizzato su: Analisi delle esigenze del cliente; Configurazione e parametrizzazione dell’applicativo; Test e go-live; Formazione utenti; Gestione strutturata dei ticket post attivazione.

Responsabilita’ principali:

• Gestire ticket/email con priorità e classificazione (categoria/causa/soluzione);
• Effettuare diagnosi e risoluzione entro il perimetro, con escalation strutturata a dev/lead;
• Aggiornare knowledge base e standard operativi (KB-by-default);
• Monitorare ricorrenze, KPI di supporto e proporre miglioramenti;
• Gestire onboarding nuovi clienti (analisi, configurazione, test, go-live);
• Formare utenti e fornire documentazione strutturata;
• Comunicare direttamente con clienti italiani.

Requisiti principali:

• Esperienza su soluzioni Time & Attendance/Workforce Management/HR Software (anche non Zucchetti);
• Esperienza in aziende strutturate con processi e checklist definiti;
• Metodo di lavoro strutturato (raccolta informazioni → configurazione/parametrizzazione → test → go-live);
• Capacità di distinguere tra problema di dato, configurazione, processo o bug;
• Disciplina su test e documentazione;
• Nozioni base di database (lettura report, estrazioni, verifiche dati);
• Ottima capacità di spiegare perimetro e funzionamento al cliente;
• Italiano fluente (scritto e parlato).